Última actualización: 24 de agosto de 2026.

Esta información distingue tres vías que no deben confundirse: el derecho de desistimiento de consumidores, la garantía legal por falta de conformidad y las devoluciones comerciales voluntarias. La solicitud se revisa manualmente para asignarle la vía correcta; la revisión no reduce ningún derecho legal.

1. Derecho de desistimiento de consumidores

Si compra como persona consumidora a distancia, dispone con carácter general de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, sin necesidad de indicar motivo. En bienes, el plazo se cuenta normalmente desde su recepción; en servicios, desde la celebración del contrato.

Puede comunicarlo desde Mi cuenta > Mis devoluciones o mediante una declaración inequívoca enviada a info@mailoga.com. No es obligatorio utilizar el formulario del portal ni indicar una causa. Conservaremos la solicitud y remitiremos acuse de recibo en un soporte duradero.

Importante: la comunicación dentro de plazo ejercita el derecho; no espere una autorización para conservar el plazo. Espere únicamente las instrucciones logísticas antes de enviar el producto, para evitar pérdidas o entregas a un destino incorrecto.

Tras comunicarlo, deberá devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes. Solo asumirá el coste directo de devolución cuando la ley lo permita y se le haya informado antes de contratar. La manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien no elimina el derecho; una manipulación superior puede generar una disminución de valor acreditada.

El reembolso incluirá los pagos recibidos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria. Se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos. En ventas de bienes puede retenerse hasta recibirlos o hasta que se aporte prueba de devolución.

2. Excepciones al desistimiento

Las excepciones se aplican de forma individual y solo cuando concurren los requisitos legales y existe evidencia precontractual. Entre otros casos, pueden afectar a bienes personalizados, perecederos, productos sellados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, grabaciones o programas sellados desprecintados, servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho, determinados servicios con fecha concreta y contenido digital iniciado con los consentimientos y confirmaciones exigidos. Un simple embalaje abierto no excluye por sí solo el desistimiento.

3. Garantía legal y falta de conformidad

Una avería, defecto, producto incorrecto o falta de conformidad no se tramita como desistimiento. En bienes nuevos, la responsabilidad legal es con carácter general de tres años desde la entrega; para contenidos o servicios digitales, de dos años, sin perjuicio de otros plazos y derechos aplicables. La puesta en conformidad mediante reparación o sustitución debe ser gratuita, incluidos los gastos necesarios, y la reducción del precio o resolución procede en los supuestos legales.

El límite de 14 días del portal no restringe la garantía. Comuníquelo por Contacto o a info@mailoga.com, indicando pedido y defecto. No envíe el producto hasta recibir instrucciones logísticas.

4. Compras profesionales y devoluciones comerciales

El desistimiento legal descrito se aplica a quienes actúan como consumidores. Las operaciones empresariales o profesionales se rigen por el contrato y la normativa mercantil, salvo derechos imperativos que correspondan. Cualquier devolución comercial adicional se indicará expresamente y no sustituye la garantía legal.

5. Revisión y reembolso controlados

Registrar una solicitud no genera un reembolso automático. MAILOGA revisa manualmente la identidad, el pedido, los plazos, la vía jurídica y, cuando proceda, el estado del producto. Tampoco se reintegra automáticamente el stock ni se emiten vales o etiquetas. Esta revisión de control no permite rechazar un derecho legal que se haya ejercido correctamente.

6. Modelo de comunicación

Puede copiar este texto: «A la atención de MAILOGA TRADE, S.L.U., CIF B70532080, Avenida dos Bosques 18, local 2, 15142 Arteixo (A Coruña), info@mailoga.com: comunico que desisto de mi contrato relativo al pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre y domicilio: [datos]. Fecha: [fecha]».

7. Reclamaciones y resolución alternativa

Si una reclamación directa no se resuelve, se informará en soporte duradero de al menos una entidad de resolución alternativa competente y de si MAILOGA participará en el procedimiento. Puede consultar el listado oficial de entidades RAL y la información de la Xunta Arbitral de Consumo de Galicia. La antigua plataforma europea ODR dejó de operar el 20 de julio de 2025.

Estas condiciones no limitan los derechos imperativos ni la competencia territorial que corresponda legalmente a la persona consumidora.